个人信息保护说明

打开赛事入口、把某个栏目翻来翻去、或者写一封说明登录异常的邮件，这三种动作各自留下的内容并不一样。下面三类是我们确实会接触到、也确实会用到的。

• 访问与浏览记录 进入赛事入口的时间、在同一会话里依次打开的联赛栏目、以及页面之间的跳转路径。我们借此判断某个入口在特定时段是否稳定。
• 设备与浏览器信息 设备型号、操作系统版本、浏览器内核与版本、屏幕尺寸。你在反馈登录异常时附上的这几项，会随邮件一起进入处理记录。
• 客服沟通内容 邮件正文里写下的问题描述、报错代码、操作步骤，以及截图里能被看到的部分。这些内容只由接收与处理该邮件的成员阅读。

收集到的内容不会走到别的去处，它们各自对应一件很具体的事。

1. A

   判断你的终端能不能跑起来

   把设备型号、系统版本与浏览器内核对到兼容清单里的 68 组组合，直接告诉你该走 Windows、macOS、Android 还是 iOS 那条入口，而不是让你一台台试。

2. B

   定位登录卡在哪一步

   结合报错代码与操作步骤，把问题归到浏览器缓存、兼容模式、网络代理、客户端版本四步之中，回复时给出可以照着做的动作。

3. C

   调整栏目与说明的位置

   看 12 个联赛专题里哪些被反复打开、哪段说明被来回查阅，据此改措辞、挪入口，减少下次翻半天找不到的情况。

4. D

   回复你发来的咨询

   合作与内容类邮件会转给赛事数据、教程编写、栏目运营三个小组中对应的一组，由他们直接答复，避免来回转述。

信息留在系统里的时间长短，取决于它还要不要继续发挥作用。

发过报错邮件之后，你随时可以回头处理这份记录。以下三种请求都可以直接通过客服邮箱提出。

• 查询想知道我们保存了哪些内容，写信说明大致时间与所涉栏目即可，我们会把对应的工单记录整理给你。
• 更正设备型号或系统版本填错了，直接回复原邮件注明正确值，处理记录会一并更新。
• 删除问题处理完毕后不想继续保留截图与描述，提出后我们会清除该工单中的这部分内容。

写信时附上这四项，能让我们更快找到你的记录：

• 报错代码
• 设备型号
• 系统版本
• 操作步骤

赛事入口、兼容清单与排查流程会调整，说明也随之改写。当前版本号 V3.2 标在页面顶部，方便你对照手里保存的旧版本。

平台界面已经迭代过 5 个大版本，每一次栏目结构或排查顺序发生变化，涉及收集范围与保存方式的段落都会同步重写，而不是只在末尾加一句补充。

如果文中的描述与你收到的邮件答复对不上，以邮件里给出的处理方式为准，并把那一处指出来，我们会在下一版中修正。

站内内容的使用约定，见 使用说明；需要人工协助处理账号或数据问题，走 联络台。